Tra le principali funzioni dell’URP evidenziamo le seguenti attività:

- informativa, attraverso un’attività costante di orientamento, informazione e consulenza rivolta ai cittadini con il contatto diretto e supportata dalle potenzialità offerte dagli strumenti interattivi di comunicazione online;

- di servizio, favorendo l’accesso ai servizi offerti ai cittadini attraverso la semplificazione delle disposizioni normative ed amministrative;

- propositiva, elaborando nuove strategie per semplificare i servizi di comunicazione pubblica e progettandone di nuovi;

- di integrazione, facendo da ponte tra le attività di comunicazione interna ed esterna;
conoscitiva, attraverso un’analisi dei bisogni, delle aspettative e della qualità percepita da parte degli utenti: customer satisfaction;

- di mediazione, tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione attraverso la gestione delle problematiche e delle segnalazioni di inefficienza avanzate dagli utenti;

- istituzionale, nella gestione dei flussi di comunicazione interna ed esterna;

- organizzativa e promozionale attraverso la realizzazione di eventi istituzionali diretti al personale amministrativo e al pubblico esterno.